VERWERKINGSTIJD

• Je bestelling wordt binnen 24 uur na betaling verwerkt én binnen 48 uur is het product in huis.
• Je hebt 24 uur na betaling om een annulering aan te vragen, mits het product nog niet is verzonden. Na verzending geldt ons standaard retourbeleid.

VERZENDTIJDEN

• Nederland 1-3 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 7-18 werkdagen
• Australië: 7-18 werkdagen
• Canada: 7-18 werkdagen
• Europa: 7-18 werkdagen
• Azië: 7-18 werkdagen
• Verenigde Staten: 5-18 werkdagen

LEVERINGSREGIO'S

Wij verzenden naar klanten in de volgende landen:

• Nederland
• België
• Frankrijk
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Canada
• Verenigde Staten

Bij Ultimater™ streven we naar een vlotte en betrouwbare bezorging. Bedankt voor je geduld en vertrouwen in ons!

Bij Ultimater™ begrijpen we hoe belangrijk het is dat onze klanten hun bestellingen nauwkeurig en op tijd ontvangen. Correcte verzendgegevens zijn essentieel om ervoor te zorgen dat je bestelling op het juiste adres en binnen de verwachte tijd wordt geleverd. Hier zijn enkele belangrijke tips om te garanderen dat je verzendgegevens correct zijn bij het plaatsen van een bestelling bij ons.

CONTROLEER JE VERZENDGEGEVENS BIJ HET AFREKENEN

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de verzendgegevens tijdens het afrekenen te controleren en te garanderen dat deze volledig en correct zijn. Zorg ervoor dat je het juiste adres, inclusief straatnaam, huisnummer, appartement/unitnummer (indien van toepassing), postcode en telefoonnummer opgeeft. Dit helpt ons je bestelling op het juiste adres te bezorgen.

ADRESVERIFICATIE VIA E-MAIL

Bij Ultimater™ willen we er zeker van zijn dat je bestelling op tijd en op het juiste adres aankomt. Als ons systeem problemen met het opgegeven adres detecteert, neemt ons klantenserviceteam binnen 3 werkdagen contact op via e-mail om je verzendgegevens te verifiëren. We vragen je om binnen 24 uur op deze e-mail te reageren om je adres te bevestigen of aan te passen. Als je niet binnen deze tijd reageert, kan je bestelling worden geannuleerd. Houd je inbox dus goed in de gaten en reageer zo snel mogelijk.

VERIFIEER JE VERZENDGEGEVENS IN DE BESTELLINGSBEVESTIGING

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail op het door jou opgegeven e-mailadres. In deze e-mail vragen we je om je verzendadres te controleren en ons binnen 6 uur na het plaatsen van je bestelling te informeren via e-mail als er wijzigingen of correcties nodig zijn. Controleer je bevestigingsmail zorgvuldig en laat het ons weten als er aanpassingen moeten worden gedaan.

WIJZIGINGEN IN VERZENDGEGEVENS NA 24 UUR

Hoewel we begrijpen dat er fouten kunnen voorkomen, willen we je erop wijzen dat wijzigingen in verzendgegevens na 24 uur na het plaatsen van een bestelling mogelijk niet kunnen worden doorgevoerd. Dit komt omdat de bestelling al in het verzendproces kan zitten. Controleer daarom je verzendgegevens zo snel mogelijk om vertragingen te voorkomen.

BELANGRIJKE PUNTEN

Correcte verzendgegevens zijn essentieel voor een tijdige en juiste levering.

Controleer je verzendgegevens tijdens het afrekenen en in de orderbevestiging.

Reageer binnen 24 uur op onze adresverificatie e-mail om je adres te bevestigen of te wijzigen.

Wijzigingen na 24 uur kunnen mogelijk niet meer worden verwerkt.

Controleer je gegevens direct om vertragingen te voorkomen.

TOT SLOT

Bij Ultimater™ doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze klanten hun bestellingen tijdig en efficiënt ontvangen. Door je verzendgegevens te controleren en snel te reageren op verificatieverzoeken, kun je bijdragen aan een soepel bezorgproces. Als je fouten opmerkt of wijzigingen wilt doorvoeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We staan voor je klaar!

Als je ooit vol verwachting hebt uitgekeken naar een pakketbezorging en een melding ontvangt dat het is afgeleverd, maar het nergens kunt vinden, weet je hoe frustrerend dat kan zijn. In dit artikel bespreken we veelvoorkomende redenen waarom een pakket mogelijk niet zoals verwacht wordt bezorgd en welke stappen je kunt nemen om het pakket te vinden.

CONTROLEER HET VERZENDADRES

Voordat je je zorgen maakt, controleer het verzendadres. Het is mogelijk dat het pakket naar het verkeerde adres is gestuurd door een typefout of een systeemfout. Zorg ervoor dat het adres correct is, inclusief het appartement- of unitnummer.

INFORMEER BIJ BUREN OF COLLEGA'S

Als je een leverlocatie deelt met buren of collega's, vraag hen of zij het pakket namens jou hebben aangenomen. Het is mogelijk dat het pakket per ongeluk bij hen is bezorgd.

CONTROLEER ONVERWACHTE BEZORGLOCATIES

Bekijk plekken waar je het pakket niet zou verwachten, zoals achter struiken, bij een andere deur, in een brievenbus of in een pakketkluis. Soms laat de bezorger een pakket op een onverwachte plek achter om veiligheidsredenen.

NEEM CONTACT OP MET DE VERVOERDER

Als je alle opties hebt uitgeprobeerd en je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de vervoerder. Geef hen het trackingnummer en eventuele aanvullende informatie die kan helpen bij het vinden van het pakket. In de meeste gevallen proberen vervoerders binnen enkele werkdagen opnieuw te leveren nadat een pakket als bezorgd is gemarkeerd. Geef het dus even de tijd.

DIEN EEN VERZOEK IN VOOR EEN VERLOREN PAKKET

Als je na het opgegeven aantal werkdagen je pakket nog steeds niet hebt ontvangen, kun je een zoekopdracht indienen voor een verloren pakket. PostNL biedt specifieke formulieren voor dergelijke verzoeken, en bij DHL kan een onderzoek naar verloren pakketten nodig zijn. Dit proces kan enkele dagen duren, maar het is de moeite waard om je pakket op te sporen.

NEEM CONTACT OP MET ULTIMATER

Als je verdere hulp nodig hebt, staat Ultimater™ klaar om je te ondersteunen. Je kunt hen een e-mail sturen of een formulier invullen op hun website.

BELANGRIJKE PUNTEN

Controleer het verzendadres om er zeker van te zijn dat het correct is.

Vraag bij buren of collega’s na of zij het pakket namens jou hebben aangenomen.

Controleer onverwachte locaties waar het pakket kan zijn achtergelaten.

Neem contact op met de vervoerder en geef het trackingnummer en aanvullende informatie door.

Dien een zoekverzoek in voor een verloren pakket als je het na de opgegeven tijd nog niet hebt ontvangen.

Neem contact op met Ultimater voor verdere hulp.

TOT SLOT

Het kan frustrerend zijn om een bezorgmelding te ontvangen zonder het pakket daadwerkelijk te vinden, maar er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren. Door het verzendadres te controleren, buren te raadplegen en contact op te nemen met de vervoerder of een zoekopdracht in te dienen, kun je de kans vergroten dat je pakket wordt gevonden. Wees geduldig en geef de vervoerder de tijd om opnieuw te leveren. En als niets werkt, staat Ultimater altijd voor je klaar om te helpen.

Als gewaardeerde klant van Ultimater™ begrijpen we hoe frustrerend het kan zijn om te maken te krijgen met een verloren of gestolen pakket. We bieden onze excuses aan voor het ongemak en willen ons best doen om je te helpen dit probleem op te lossen. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen bij een verloren of gestolen pakket en hoe wij je hierbij kunnen ondersteunen.

HOE ULTIMATER JE KAN HELPEN

Als je een verloren of gestolen pakket hebt, begrijpen we dat dit een frustrerende situatie kan zijn. Zodra we een pakket overhandigen aan onze bezorgpartners, ligt het buiten onze controle. Toch zijn we vastberaden om je zoveel mogelijk te helpen.

Neem contact met ons op via info@ultimater.nl als je problemen ervaart met je pakket. We zullen ons best doen om je te ondersteunen en nemen contact op met de bezorgdienst om een claim in te dienen en updates te geven.

Houd er rekening mee dat Ultimater™ niet verantwoordelijk is voor verloren of gestolen pakketten tijdens het verzendproces. Dit valt buiten ons restitutiebeleid. Desondanks zullen we alles doen om het probleem op te lossen en, afhankelijk van de situatie, mogelijk een vervangend product aanbieden.

HOE EEN CLAIM IN TE DIENEN BIJ DE VERVOERDER

We raden je aan om ook rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om een claim in te dienen voor je verloren of gestolen pakket. De meeste bezorgdiensten hebben een proces voor claims en kunnen aanvullende informatie van je nodig hebben om de zaak af te handelen.

Voor het indienen van een claim bij de vervoerder heb je de volgende gegevens nodig:

Je naam en contactinformatie

Het trackingnummer van het pakket

De verzenddatum van het pakket

Het verzendadres

De waarde van het pakket

Zodra de claim is ingediend, zal de vervoerder de zaak onderzoeken en bepalen of zij aansprakelijk zijn voor het verloren of gestolen pakket. Bij goedkeuring van de claim kan de vervoerder een vergoeding of een vervangend pakket aanbieden.

TIPS OM VERLIES OF DIEFSTAL TE VOORKOMEN

Hoewel we geen volledige controle hebben over het verzendproces, kun je enkele stappen ondernemen om verloren of gestolen pakketten te voorkomen:

Geef correcte verzendinformatie op: Controleer je verzendadres zorgvuldig voordat je de bestelling indient. Als je een fout opmerkt, stuur ons dan binnen 6 uur na je bestelling een e-mail via info@ultimater.nl om correcties door te geven.

Overweeg pakketverzekering: Als je een waardevol item verzendt, kun je overwegen een verzekering af te sluiten via de bezorgdienst. Dit biedt extra bescherming bij verlies of diefstal.

Volg je pakket: De meeste bezorgdiensten bieden trackinginformatie. Hiermee kun je het pakket volgen en ervoor zorgen dat het op de juiste bestemming aankomt.

BELANGRIJKE PUNTEN

Neem contact op met info@ultimater.nl als je pakket verloren of gestolen is.

Dien een claim in bij de vervoerder om te helpen het pakket te traceren.

Ultimater™ is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten tijdens het verzendproces, maar zal je zoveel mogelijk ondersteunen.

Controleer je verzendgegevens, overweeg verzekering en volg je pakket om problemen te voorkomen.

TOT SLOT

We begrijpen hoe vervelend het kan zijn om een verloren of gestolen pakket mee te maken. Hoewel we geen garantie kunnen geven voor veilige levering nadat het pakket is overgedragen aan onze bezorgpartners, zullen we alles doen om je te ondersteunen. Dit omvat contact met de vervoerder namens jou en het aanbieden van een vervangend product, afhankelijk van de situatie.

Controleer je verzendadres zorgvuldig en meld eventuele fouten binnen 6 uur na je bestelling. Overweeg bovendien om bij verlies of diefstal een politierapport op te stellen. Wij waarderen je begrip en samenwerking om ervoor te zorgen dat je pakketten veilig en op tijd worden geleverd.

Hoewel we trots zijn op de kwaliteit van onze producten en de zorgvuldige verpakking waarmee we ervoor zorgen dat ze in perfecte staat aankomen, kan het voorkomen dat pakketten tijdens het transport door koeriersbedrijven beschadigd raken. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen als je een beschadigd pakket ontvangt van Ultimater™.

HET MELDEN VAN HET PROBLEEM

Als je een pakket ontvangt dat beschadigd is, volg dan deze stappen:

Maak foto's van de verpakking, inclusief eventuele deuken, scheuren of andere beschadigingen.

Neem zo snel mogelijk contact op met het koeriersbedrijf om het probleem te melden.

Stuur ons een e-mail via info@ultimater.nl met dezelfde foto's van de verpakking, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Houd er rekening mee dat als je het probleem niet direct meldt, dit invloed kan hebben op onze mogelijkheden om je effectief te ondersteunen.

ONS RESTITUTIEBELEID

Het is belangrijk om te begrijpen dat schade veroorzaakt door de behandeling van de koerier buiten ons restitutiebeleid valt. Wij hebben geen controle over hoe de koerier met het pakket omgaat zodra het onze faciliteiten verlaat. We waarderen je begrip in deze kwestie en doen ons uiterste best om je te helpen bij het oplossen van problemen met beschadigde pakketten.

TIPS OM BESCHADIGDE PAKKETTEN TE VOORKOMEN

Hoewel we er alles aan doen om onze producten veilig te verpakken, kun je ook zelf maatregelen nemen om beschadiging te voorkomen:

Kies een betrouwbare koeriersdienst met een goede reputatie voor zorgvuldige pakketbehandeling.

Controleer het pakket direct bij ontvangst en maak foto's van de verpakking voordat je het opent.

Als je schade aan de verpakking opmerkt, accepteer het pakket dan niet en vraag de koerier om het naar ons terug te sturen.

BELANGRIJKE PUNTEN

Maak foto's van het beschadigde pakket, meld het probleem direct bij de koerier, en stuur ons een e-mail met dezelfde foto's via info@ultimater.nl.

Ons restitutiebeleid dekt geen schade veroorzaakt door koeriersbedrijven.

Om beschadigde pakketten te voorkomen, kies je een betrouwbare koerier, inspecteer je het pakket bij ontvangst en weiger je pakketten met zichtbare schade.

TOT SLOT

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om een beschadigd pakket te ontvangen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat onze producten goed verpakt zijn en van de hoogste kwaliteit, hebben we geen controle over hoe de koerier ermee omgaat nadat ze onze faciliteiten verlaten.

We waarderen je begrip en zijn toegewijd om je zo goed mogelijk te helpen bij het oplossen van eventuele problemen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je verdere vragen of zorgen hebt. Bedankt dat je voor Ultimater™ hebt gekozen. We kijken ernaar uit je in de toekomst opnieuw van dienst te zijn!